- Vé không hoàn – không huỷ - không đổi sau khi xuất và thanh toán.
- Vé có thể hoàn huỷ vì lý do Covid hoặc các vấn đề y tế khác (đính kèm chứng từ y tế liên quan), mất phí dịch vụ tương ứng 100,000đ/vé.
- Vé ngày linh hoạt nếu chưa sử dụng, vẫn còn hiệu lực vé, quý khách có thể chuyển nhượng cho người khác sử dụng mà không cần thông qua hoặc thông báo cho KetnoiSingapore.
- Vé ngày cố định nếu quý khách không sử dụng theo ngày đã đặt chỗ, quý khách sẽ bị mất vé và không được hoàn tiền lại.
- Quý khách lưu ý đặt chỗ tham quan trước khi vào cửa theo quy định của từng điểm đến nhằm tránh trường hợp đã mua vé nhưng không thể vào tham quan được do hết chỗ.

- Tại văn phòng: thanh toán tiền mặt và nhận vé cùng các quà tặng hỗ trợ du lịch theo chương trình.
- Qua ngân hàng: thanh toán chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng và nhận vé Eticket qua email trong vòng 24h. Các quà tặng hỗ trợ du lịch theo chương trình sẽ gửi trực tiếp (phí ship 20,000đ – 30,000đ tùy quận huyện, hoặc miễn phí tùy theo trị giá booking).
- Giao nhận tại Thành phố Hồ Chí Minh: có nhân viên đến giao vé & nhận thanh toán tiền mặt (phí ship 20,000đ – 30,000đ tùy quận huyện, hoặc miễn phí tùy theo trị giá booking).

Tham quan xong thì tiết mục kế đến là gì? Chỉ cần một click vào Lịch Trình Thông Minh là bạn có thể thoả sức lựa chọn các hoạt động ăn uống – mua sắm – dạo chơi – tham quan khác trong khoảng cách từ vài chục mét đi bộ hoặc chỉ một hai trạm tàu điện gần đó. 

- Hành trình của bạn là tuyến dài từ 8km – 30km (tuyến sân bay Changi, Zoo, Jurong…).
- Gia đình bạn có nhiều thành viên từ 8 người trở lên (đặc biệt có trẻ em hay người già, người không biết tiếng Anh).
- Phải đổi nhiều line tàu hoặc bus .
- Có nhiều hành lý mang theo.

- Du khách cần lên trước kế hoạch lịch trình chuyến đi.
- Du khách phải đảm bảo có mặt đúng giờ tại điểm hẹn. Tài xế có quyền không chờ đợi hoặc hủy xe mà không bù phí nếu phải chờ đợi khách quá lâu.
- Du khách nên có sim điện thoại tại Singapore để liên lạc tài xế khi cần thiết.
- Không được ăn uống trên xe.
- Không được “nhét” quá số khách mà không báo trước. Tài xế có quyền từ chối chở nếu số khách vượt quá quy định hoặc yêu cầu ban đầu mà không thông báo trước.