- Vé không hoàn – không huỷ - không đổi sau khi xuất và thanh toán.
- Vé có thể hoàn huỷ vì lý do Covid hoặc các vấn đề y tế khác (đính kèm chứng từ y tế liên quan), mất phí dịch vụ tương ứng 100,000đ/vé.
- Vé ngày linh hoạt nếu chưa sử dụng, vẫn còn hiệu lực vé, quý khách có thể chuyển nhượng cho người khác sử dụng mà không cần thông qua hoặc thông báo cho KetnoiSingapore.
- Vé ngày cố định nếu quý khách không sử dụng theo ngày đã đặt chỗ, quý khách sẽ bị mất vé và không được hoàn tiền lại.
- Quý khách lưu ý đặt chỗ tham quan trước khi vào cửa theo quy định của từng điểm đến nhằm tránh trường hợp đã mua vé nhưng không thể vào tham quan được do hết chỗ.

- Tại văn phòng: thanh toán tiền mặt và nhận vé cùng các quà tặng hỗ trợ du lịch theo chương trình.
- Qua ngân hàng: thanh toán chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng và nhận vé Eticket qua email trong vòng 24h. Các quà tặng hỗ trợ du lịch theo chương trình sẽ gửi trực tiếp (phí ship 20,000đ – 30,000đ tùy quận huyện, hoặc miễn phí tùy theo trị giá booking).
- Giao nhận tại Thành phố Hồ Chí Minh: có nhân viên đến giao vé & nhận thanh toán tiền mặt (phí ship 20,000đ – 30,000đ tùy quận huyện, hoặc miễn phí tùy theo trị giá booking).

Tham quan xong thì tiết mục kế đến là gì? Chỉ cần một click vào Lịch Trình Thông Minh là bạn có thể thoả sức lựa chọn các hoạt động ăn uống – mua sắm – dạo chơi – tham quan khác trong khoảng cách từ vài chục mét đi bộ hoặc chỉ một hai trạm tàu điện gần đó. 

Mọi lứa tuổi

- Mỗi người bắt buộc phải dùng 01 thẻ cho hành trình đi của mình (tuyệt đối không thể dùng chung một thẻ cho nhiều người).
- Hãy kiểm soát việc nạp tiền và sử dụng thẻ trong suốt hành trình bằng cách nạp tiền cho mỗi lần nạp là 10SGD, tránh nạp một lúc 20SGD-30SGD và bạn sẽ bị dư tiền trong thẻ.
- Trước khi kết thúc chuyến đi, và cùng lúc thẻ EZ Link của bạn đã gần hết tiền, bạn hãy đừng nạp thêm mà thay vào đó, bạn hãy mua từng vé lẻ (Standard ticket) ngay mỗi trạm tàu điện với phí chỉ 1SGD cho từng chặng nếu bạn cần sử dụng một vài chặng.
- Khách tham quan sẽ phải xuất trình Chứng nhận tiêm đủ liều vaccine trước khi vào tham quan (trừ trẻ em dưới 12 tuổi).
- Bạn đừng quên kiểm tra lại những thông tin quan trọng này trên chính tờ vé của mình nhé: Hiệu lực vé, số lượng vé, ngày sử dụng, giờ hoạt động, điểm đối vé (nếu có) và các lưu ý khác.